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Kommentiertes Testergebnis
Transparenz der Bearbeitung entsteht für den Kunden eines Visaservices dann,
wenn er über den Fortgang der Visum Bearbeitung per E-Mail mittels Statusmeldungen
über die wichtigsten Ereignisse (Dokumente eingetroffen, Antrag abgegeben und
Dokumente zurück gesendet) von seinem Visumservice unterrichtet wird. In dieser Hinsicht
sind nur zwei der geprüften
Visumdienste für China vorbildlich. Wenn der Kunde sich selbst um die
Informationsbeschaffung kümmern muss, wie dies bei vom Kunden durchzuführenden
Online-Abfragen von Bearbeitungs-Stati der Fall ist, ist dies zwar aufwendiger,
aber natürlich immer noch besser, als nur wenige oder keine Informationen über
Bearbeitungsstati zu erhalten.
Einschränkend müssen wir anmerken, dass nicht jeder Visumdienst klare Aussagen
zu der Übermittlung von Visa-Bearbeitungsstati auf seiner Website oder in seinen
anderweitigen Unterlagen bereitstellt. Insofern ist es möglich, dass der eine
oder andere Visumservice ggf. Informationen zum Bearbeitungsstatus bereitstellt,
dies aber nicht in geeigneter Weise erwähnt.
Gesamtwertung "Transparenz":
|
Rang |
Visum Agentur |
Punkte |
| 1 |
SERVISUM Konsular & Visum Agentur GmbH |
6 |
| 2 |
VES visa-express service |
5 |
| 3 |
Business Visum GmbH |
4 |
| |
China-Visum-Center.de |
4 |
| |
China Visum Express |
4 |
| |
China Visum Service Li Xutang |
4 |
| |
CIBT VisumCentrale |
4 |
| |
Speed Courier-Service GmbH |
4 |
| |
Visa Dienst Bonn GmbH & Co. KG |
4 |
| |
Visafix |
4 |
| |
Visumpoint GmbH |
4 |
| 12 |
Chinavisum24 (= Travelvisa24 GmbH i.G.) |
2 |
| |
Dokumentenservice Frankfurt GbR |
2 |
| |
Solo Florentin GmbH Visumcenter |
2 |
| |
Spomer GmbH |
2 |
| |
TAICO
Travel & Trade |
2 |
| |
Sileigh
GmbH China Visum Experte |
2 |
| |
Visumexpress GmbH |
2 |
| 19 |
Image Tours Business Travel GmbH |
0 |
| |
Merkur Reisen GmbH - Visaexpress |
0 |
| |
Merten Visaservice |
0 |
| |
Visa123 |
0 |
| |
Visum Courier Service & Sohn oHG |
0 |
| |
VOSTOK Reisen GmbH & Co. KG |
0 |
Festlegung der Bewertungskriterien
In diesem Testabschnitt wird die Transparenz einzelner deutscher Visa China Dienste untersucht.
Wir gehen davon aus, dass, je transparenter ein Visumdienst seine
Bearbeitungsvorgänge darstellt, desto mehr sind die Abläufe dann auch für den
Kunden offensichtlich. Offensichtliche Abläufe sind für jeden leicht
kontrollierbar und stellen daher indirekt auch ein Mass für die Zuverlässigkeit
des jeweiligen Visum Dienanbieters dar.
Abläufe werden für den jeweiligen Kunden dann offensichtlich, wenn man ihn
darüber informiert. Hier beschreiten verschiedene Visadienste verschiedene Wege.
Manche Visumservices versenden Statusmeldungen über den jeweiligen
Bearbeitungsstand per E-Mail an ihre Kunden und manche Visum Dienste geben ihren
Kunden die Möglichkeit zur Abfrage von Statusmeldungen zum Bearbeitungsstand des
Visumantrags bei ihren Datenbanken. Da der Kunde bei der ersten Art nicht aktiv
werden muss, sondern die E-Mail-Statusmeldungen ohne jegliches Zutun von seinem
Visumservice erhält, stufen wir diese Art der Status-Information höher ein, als
die aktiv vorzunehmende Abfrage des Bearbeitungsstatus bei der
Visum-Agentur.
Wir vergeben maximal 6 Punkte, jedoch nur dann, wenn der Auftraggeber per E-Mail über
den Bearbeitungsstatus und hierbei über mind. 3 verschiedene Bearbeitungsstati
("Dokumente beim Visumservice eingegangen", "Visum beantragt" bzw.
"Rechnungsversand nach Antragstellung" und "Pass/Dokumente zurückgesandt")
informiert wird. Wenn die Abfrage des Bearbeitungsstatus nur per Online-Abfrage
möglich ist, können maximal 4 Punkte erreicht werden.
Bei Durchführung der Bewertung der Transparenz beziehen wir uns ausdrücklich
und ausschließlich auf Informationen, die auf der Website oder im
Auftragsformular des jeweiligen
Visumdienstes zugänglich gemacht werden.
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